到底什么是營銷?清華大學(xué)總裁班為你帶來清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授鄭毓煌精彩講解-營銷的本質(zhì)是什么?
你覺得什么是營銷?
隨機(jī)街頭校園采訪了,以下是采訪實況
學(xué)生A:我覺得真正的營銷,首先就是要了解客戶的需求
學(xué)生B:我覺得營銷就是等于說有一個,你通過一種途徑,然后讓對方知道你的某一種產(chǎn)品或者某一種服務(wù),
路人A:就是把自己的賣點整合好,傳遞給消費者
路人B:首先直白來講是推銷自己的產(chǎn)品,想盡一切辦法,把自己的產(chǎn)品推銷給客戶
路人C:在我理解,認(rèn)為可能就是說對的商品找到對的消費者
路人D:我覺得營銷給我的第一印象可能就是網(wǎng)絡(luò)的或者是平面的一些廣告
外國同學(xué)A:What is marketing(什么是營銷),It is a way to advertise or something(就是通過某種方式做廣告或者其他的什么東西)
外國同學(xué)B:Marketing is the ability to sell your products to people around(營銷就是把你的產(chǎn)品銷售給周圍人的能力)
到底什么是營銷
這樣的一個簡單的詞,可能所有人都認(rèn)識,但是所有人又都說不清楚,有的人認(rèn)為營銷是廣告,是吧,每天我們都看到大量的廣告,覺得做營銷主要就是做廣告;有的人認(rèn)為,營銷就是做活動,比如送你一點小禮品,氣球、發(fā)紀(jì)念品等等;有人認(rèn)為營銷是打折,商店里經(jīng)常有,各種各樣打折的活動。到處吸引人;有的人認(rèn)為營銷是銷售,比如說所有的樓盤在中國,都寫的房地產(chǎn)營銷中心,而不寫銷售中心,其實就是售樓處,有各種各樣不同的理解。
所有這些活動,其實都和營銷相關(guān),但它們都沒有涉及到營銷真正的本質(zhì)。
營銷的本質(zhì)是吸引顧客和保留顧客。
對于這樣的營銷本質(zhì),事實上我們中國大多數(shù)的企業(yè)理解是不深刻的,你會發(fā)現(xiàn)我們身邊的廣告極其眾多,甚至在每一個人家里的小區(qū)的電梯間里到處都有這樣的廣告,我們開車,我們走出去,到處都是廣告,而所有的廣告。都起到這樣的一個作用,吸引顧客!因此從這個意義上來說,中國的企業(yè)在吸引顧客四個字上,做的是不錯的營銷。但是營銷還有另外四個字,而這四個字叫保留顧客。從這點意義上來說,我們中國企業(yè)的營銷做的并不好,那么我們每個人生活中,都有這樣大量的一些體會,比如說我們?nèi)ヒ患揖频昀锶プ∈前?,?dāng)你要退房的時候,你會發(fā)現(xiàn)我們中國的很多酒店服務(wù)態(tài)度并不是非常好,他不太信任你,他總是在問你你那個小冰箱里東西有沒有消費,你說沒有的話他還要用對講機(jī)這樣子問一下:“幾零幾正在退房,查一下”。必須等到他查完才會讓你走,如果發(fā)現(xiàn)有一點點東西不對勁的話,那么這時間就要拖很久,甚至就是一個小小的房卡,如果你忘記退了很多酒店都要求你要賠錢。那么我們?nèi)绻蜒劬吹絿獾脑捘銜l(fā)現(xiàn)在發(fā)達(dá)國家大多數(shù)酒店里面他們不會對你提出這么嚴(yán)格的要求,首先他們非常的信任你,當(dāng)你退房的時候你說沒有消費,那就是沒有消費是吧,那么比如說這樣一個小小的房卡他們甚至不會要求你來退還給他,沒有關(guān)系,你帶走它也沒關(guān)系的。為什么?因為他們把它看成是一個保留顧客的一個留念,這樣的一個有意義的房卡可能記錄的是每一個人一段假期的回憶,當(dāng)你在錢包里,當(dāng)你在包里面偶爾發(fā)現(xiàn)它的存在的時候你又回想起這樣的一個美好的經(jīng)歷,也許下次你還想回到它這里。
所以舉這樣一個小小的例子大家就可以看到,我們中國的企業(yè)在營銷本質(zhì)上的理解跟國外的企業(yè)在營銷本質(zhì)上的理解有重大的差異
如果你想學(xué)習(xí)更多關(guān)于營銷的系統(tǒng)知識,歡迎參加清華大學(xué)營銷班的課程。