到底什么是營銷？清華大學(xué)總裁班為你帶來清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授鄭毓煌精彩講解-營銷的本質(zhì)是什么？

你覺得什么是營銷？

隨機(jī)街頭校園采訪了，以下是采訪實況

學(xué)生A:我覺得真正的營銷，首先就是要了解客戶的需求

學(xué)生B:我覺得營銷就是等于說有一個，你通過一種途徑，然后讓對方知道你的某一種產(chǎn)品或者某一種服務(wù)，

路人A:就是把自己的賣點整合好，傳遞給消費者

路人B：首先直白來講是推銷自己的產(chǎn)品，想盡一切辦法，把自己的產(chǎn)品推銷給客戶

路人C:在我理解，認(rèn)為可能就是說對的商品找到對的消費者

路人D：我覺得營銷給我的第一印象可能就是網(wǎng)絡(luò)的或者是平面的一些廣告

外國同學(xué)A：What is marketing（什么是營銷），It is a way to advertise or something（就是通過某種方式做廣告或者其他的什么東西）

外國同學(xué)B:Marketing is the ability to sell your products to people around（營銷就是把你的產(chǎn)品銷售給周圍人的能力）

到底什么是營銷

這樣的一個簡單的詞，可能所有人都認(rèn)識，但是所有人又都說不清楚，有的人認(rèn)為營銷是廣告，是吧，每天我們都看到大量的廣告，覺得做營銷主要就是做廣告；有的人認(rèn)為，營銷就是做活動，比如送你一點小禮品，氣球、發(fā)紀(jì)念品等等；有人認(rèn)為營銷是打折，商店里經(jīng)常有，各種各樣打折的活動。到處吸引人；有的人認(rèn)為營銷是銷售，比如說所有的樓盤在中國，都寫的房地產(chǎn)營銷中心，而不寫銷售中心，其實就是售樓處，有各種各樣不同的理解。

所有這些活動，其實都和營銷相關(guān)，但它們都沒有涉及到營銷真正的本質(zhì)。

營銷的本質(zhì)是吸引顧客和保留顧客。

對于這樣的營銷本質(zhì)，事實上我們中國大多數(shù)的企業(yè)理解是不深刻的，你會發(fā)現(xiàn)我們身邊的廣告極其眾多，甚至在每一個人家里的小區(qū)的電梯間里到處都有這樣的廣告，我們開車，我們走出去，到處都是廣告，而所有的廣告。都起到這樣的一個作用，吸引顧客！因此從這個意義上來說，中國的企業(yè)在吸引顧客四個字上，做的是不錯的營銷。但是營銷還有另外四個字，而這四個字叫保留顧客。從這點意義上來說，我們中國企業(yè)的營銷做的并不好，那么我們每個人生活中，都有這樣大量的一些體會，比如說我們?nèi)ヒ患揖频昀锶プ∈前?，?dāng)你要退房的時候，你會發(fā)現(xiàn)我們中國的很多酒店服務(wù)態(tài)度并不是非常好，他不太信任你，他總是在問你你那個小冰箱里東西有沒有消費，你說沒有的話他還要用對講機(jī)這樣子問一下：“幾零幾正在退房，查一下”。必須等到他查完才會讓你走，如果發(fā)現(xiàn)有一點點東西不對勁的話，那么這時間就要拖很久，甚至就是一個小小的房卡，如果你忘記退了很多酒店都要求你要賠錢。那么我們?nèi)绻蜒劬吹絿獾脑捘銜l(fā)現(xiàn)在發(fā)達(dá)國家大多數(shù)酒店里面他們不會對你提出這么嚴(yán)格的要求，首先他們非常的信任你，當(dāng)你退房的時候你說沒有消費，那就是沒有消費是吧，那么比如說這樣一個小小的房卡他們甚至不會要求你來退還給他，沒有關(guān)系，你帶走它也沒關(guān)系的。為什么？因為他們把它看成是一個保留顧客的一個留念，這樣的一個有意義的房卡可能記錄的是每一個人一段假期的回憶，當(dāng)你在錢包里，當(dāng)你在包里面偶爾發(fā)現(xiàn)它的存在的時候你又回想起這樣的一個美好的經(jīng)歷，也許下次你還想回到它這里。

所以舉這樣一個小小的例子大家就可以看到，我們中國的企業(yè)在營銷本質(zhì)上的理解跟國外的企業(yè)在營銷本質(zhì)上的理解有重大的差異

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