我最近在一家大型跨國(guó)公司進(jìn)行了一項(xiàng)有關(guān)正面心理學(xué)的演講。演講結(jié)束后，一位高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)告訴我：“我將會(huì)利用這個(gè)來(lái)幫助我的團(tuán)隊(duì)得到成功，因此，我決定從現(xiàn)在開(kāi)始，只跟他們說(shuō)好事?！蔽遥ㄝp輕地）說(shuō)：“這個(gè)想法似乎糟透了。”忽視問(wèn)題不會(huì)讓它們消失，而且我們?cè)绞欠埏検聦?shí)，人們就越會(huì)不相信我們的領(lǐng)導(dǎo)。如今，我有了新的研究來(lái)證明這一點(diǎn)。
我和同事最近進(jìn)行了一項(xiàng)研究，里頭講述了在討論負(fù)面事件的時(shí)候，如何不讓職員的自信心因?yàn)樵撌录档停瑫r(shí)又提升他們解決問(wèn)題的能力。
我在之前跟阿里安娜·赫芬頓（Arianna Huffington）和研究人員肖恩·阿克爾（Shawn Achor）與布倫特·弗爾（Brent Furl）進(jìn)行的一項(xiàng)試驗(yàn)顯示，只要面對(duì)三分鐘的負(fù)面消息，就會(huì)導(dǎo)致日子變得糟糕的機(jī)率提高27%。我們?nèi)羰墙佣B三地接觸負(fù)面的故事，但又不談及解決方法的話，這可能會(huì)讓我們相信，我們對(duì)狀況無(wú)能為力——也就是說(shuō)，那種行為并不能影響后果。以那種方式開(kāi)始你的一天——比方說(shuō)，聆聽(tīng)或觀看早晨新聞——將會(huì)提高你持著降低自信心的心態(tài)上班的機(jī)會(huì)。
我們?cè)谝豁?xiàng)新的跟進(jìn)研究中，探討了在一個(gè)領(lǐng)袖講述負(fù)面事件（例如，有可能發(fā)生的重組，或者銷(xiāo)售低迷）的時(shí)候，如何減少它對(duì)于團(tuán)隊(duì)的破壞性影響。簡(jiǎn)短來(lái)說(shuō)，我們發(fā)現(xiàn)，要是在提出問(wèn)題之后立刻給予有可能的解決方法，能夠顯著提高創(chuàng)意和解決問(wèn)題的能力，前提是它必須是正確類(lèi)型的解決方法。在這項(xiàng)研究中，248名參與者首先進(jìn)行了一項(xiàng)解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試。比方說(shuō)，有一道題目會(huì)要求他們?cè)谝欢翁囟〞r(shí)間之內(nèi)，盡量想出并列下一條緞帶的用途。之后，參與者被隨機(jī)分配到兩種狀況之一：其中一個(gè)狀況，就是他們會(huì)被要求閱讀一篇只專注于一個(gè)問(wèn)題的文章，而另一個(gè)狀況中的文章，討論著問(wèn)題以及有可能的解決方法。我們拿兩篇文章為例，這兩篇文章探討了有關(guān)當(dāng)?shù)氐氖澄镢y行所面對(duì)的短缺。以解決方法為焦點(diǎn)的文章，列出了緩解問(wèn)題的五個(gè)方法，其中包括了捐獻(xiàn)食物和籌款。參與者過(guò)后又被分配新的一套任務(wù)來(lái)解決。
那些被給予解決方法的參與者會(huì)將那種正面的效應(yīng)帶到新的領(lǐng)域去——它對(duì)參與者的創(chuàng)意和解決問(wèn)題的能力有了顯著的影響。確切來(lái)說(shuō)，當(dāng)人們被給予他們自己能夠?qū)嵭械慕鉀Q方法時(shí)，他們后來(lái)解決不相關(guān)任務(wù)的能力便增加了20%。提醒大腦前方仍有路可走，能讓你將那種提高自信心的心態(tài)，應(yīng)用在其它的挑戰(zhàn)上面。除此之外，以解決方法為焦點(diǎn)，會(huì)讓人們感覺(jué)更好。參與者反映，他們激動(dòng)的感覺(jué)平均減少了19%，而緊張的情緒也平均減少了23%。對(duì)于一個(gè)在領(lǐng)導(dǎo)職員度過(guò)困難時(shí)刻的經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這意味著他能夠討論負(fù)面的課題（如資源短缺），卻又能讓職員保持敬業(yè)度，并且保持解決問(wèn)題的能力。
經(jīng)理要在他們的團(tuán)隊(duì)上應(yīng)用這一點(diǎn)，有三個(gè)方法：
不要讓團(tuán)隊(duì)變成“鴕鳥(niǎo)”
許多領(lǐng)袖已經(jīng)把自己弄得像鴕鳥(niǎo)一樣：將頭埋在沙里，試圖保持快樂(lè)，同時(shí)希望世界里的負(fù)面情緒不會(huì)影響他們的生活。但是這項(xiàng)研究顯示，你能夠正面面對(duì)問(wèn)題，因?yàn)槿裟芸吹浇鉀Q方法，就能讓你對(duì)自己行為的重要性更有信心——而且還會(huì)改善你的心情。因此，與其逃避你的團(tuán)隊(duì)敬業(yè)度低的事實(shí)，或者忽略你的一名銷(xiāo)售領(lǐng)袖正在破壞該區(qū)域其他人的銷(xiāo)售過(guò)程的這個(gè)問(wèn)題，不如將問(wèn)題提出來(lái)，而這可能就是解決問(wèn)題的第一步。
組成一對(duì)
當(dāng)領(lǐng)袖面對(duì)一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，他們往往會(huì)計(jì)劃如何將問(wèn)題講述給團(tuán)隊(duì)聽(tīng)?；〞r(shí)間來(lái)計(jì)劃有關(guān)解決方法的討論，一樣重要。要是解決方法尚未清楚的話，就要跟團(tuán)隊(duì)進(jìn)行集體研討。你可以將這個(gè)業(yè)務(wù)上的挑戰(zhàn)，化為一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)。這種活動(dòng)通過(guò)突顯正確的軌道，就能同時(shí)讓組織受益。你越是跟職員表達(dá)出他們的行為很重要，越是跟他們說(shuō)他們有著解決方法的控制權(quán)，他們就會(huì)有越多的信心來(lái)采取行動(dòng)?；萜罩亟M后，我跟其中的一位科技領(lǐng)袖合作過(guò)，而我從她身上看到了一個(gè)非常好的例子。她會(huì)請(qǐng)她的團(tuán)隊(duì)集體研討如何在感到不確定的時(shí)候保持敬業(yè)度。他們想出了5/55，意思是先花五分鐘發(fā)泄任何的憂慮，再花55分鐘不間斷地聚精會(huì)神專注一個(gè)工程。這個(gè)由團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的解決方法，讓團(tuán)隊(duì)有了一個(gè)新的共同語(yǔ)言，也讓他們更能專注他們的工作。
展示團(tuán)隊(duì)的往績(jī)
進(jìn)展的感覺(jué)，能帶來(lái)更大的進(jìn)展。要提醒你的團(tuán)隊(duì)，他們過(guò)去面對(duì)挑戰(zhàn)的時(shí)候，得到了什么樣的成功。要通過(guò)突出特定的功績(jī)，來(lái)讓團(tuán)隊(duì)看到他們的來(lái)時(shí)路。比方說(shuō)，Adobe的便餐廳外面有一面磚墻，上面寫(xiě)上了他們?yōu)榱丝朔^(guò)去的挑戰(zhàn)而創(chuàng)造的各種專利和發(fā)明。讓你的職員不去注意所有不順利的事，而是轉(zhuǎn)向注意過(guò)去所有順利的事，就會(huì)幫助他們感到更有準(zhǔn)備有意義地一步步向前邁進(jìn)。
本文作者米歇爾·吉倫（Michelle Gielan）是CBS新聞臺(tái)的前國(guó)家新聞主播，現(xiàn)為賓夕法尼亞大學(xué)積極心理學(xué)研究人員，如今也是書(shū)籍《傳播快樂(lè)》（Broadcasting Happiness）的暢銷(xiāo)作家。她目前和阿里安娜·赫芬頓共同研究變革性的故事如何造就成功。
作者：Michelle Gielan 譯者 搬那度
文章來(lái)源：譯言網(wǎng)