“以病人為中心” 打造現(xiàn)代化健康醫(yī)療服務(wù)體系
“北京清華長庚醫(yī)院融匯三方優(yōu)勢，滿足三方訴求，最終的目的是為病人提供高品質(zhì)、高效率、高效益的醫(yī)療服務(wù)?！倍银櫧榻B，醫(yī)院在創(chuàng)辦過程中，借鑒了臺灣長庚醫(yī)院“低成本、高效率、高效益”的運(yùn)營模式，依托清華大學(xué)厚重的人文底蘊(yùn)和寬實(shí)的科技平臺，吸收內(nèi)地優(yōu)秀同儕醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以“三精醫(yī)療”為核心理念，不斷探索革新之路，創(chuàng)建現(xiàn)代健康醫(yī)療管理服務(wù)體系。
“這個(gè)服務(wù)體系不僅關(guān)注病人的疾病，還關(guān)注病人的整體康復(fù)，包括心理和社會等健康問題。醫(yī)院堅(jiān)守公益性本位，我們既要讓病人看得上病、看得好病，還要看得起病。”董家鴻說，醫(yī)院實(shí)行Attending醫(yī)師負(fù)責(zé)制和全責(zé)護(hù)理模式，全面推行以疾病為中心的整合式醫(yī)療，保證患者整個(gè)治療過程的連續(xù)性、完整性和協(xié)同性，全面提高診療質(zhì)量和效率。
“醫(yī)院目前雖然處于‘嬰兒’發(fā)展階段，但是我們將努力探索醫(yī)改道路，創(chuàng)建新時(shí)期公立醫(yī)院改革與發(fā)展的新模式，努力建設(shè)成為國際一流的醫(yī)學(xué)中心?！倍银櫿f。
據(jù)介紹，北京清華長庚醫(yī)院成立于2014年11月28日，是北京市醫(yī)管局下的第22家公立醫(yī)院。
“先看診后繳費(fèi)，讓號販子落空”
“醫(yī)院里有號販子，但是很少?！睆埰继寡裕环矫?，相較于其它的公立醫(yī)院，北京清華長庚醫(yī)院成立時(shí)間較短，目前醫(yī)院號源充足，號販子問題不凸顯；另一方面，北京清華長庚號源均由唯一部門統(tǒng)一管理，各途徑號源共享一致，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制看診，采取“先看診后繳費(fèi)”等措施，也讓號販子無機(jī)可乘。
何為“先看診后繳費(fèi)”？張萍介紹，實(shí)行這一措施的初衷是為了優(yōu)化就診流程，減少患者臨柜次數(shù)，患者先拿到免費(fèi)號，在護(hù)士核實(shí)了其真實(shí)身份后到診間就醫(yī)，再到窗口繳費(fèi)，“這樣一來號販子想在掛號費(fèi)上掙得一筆的想法就落空了?！?
為了進(jìn)一步方便病人掛號和就醫(yī)，除了現(xiàn)場掛號外，北京清華長庚醫(yī)院還推出了京醫(yī)通、微信、APP等掛號方式。同時(shí)建立病友微信群，患者可以在微信上咨詢，減少掛號排隊(duì)的時(shí)間和醫(yī)療成本。“醫(yī)院爭取實(shí)現(xiàn)醫(yī)管局所要求的非急診預(yù)約掛號率超過70%，目前約為60%?！倍银櫿f。
張萍介紹，“以病人為中心”理念在清華長庚人的心里已根深蒂固，打擊號販子，在掛號方面采取的各種舉措，其目的是為方便病人?！扒迦A長庚醫(yī)院的監(jiān)管部門會在全院巡查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有號販子，就對其進(jìn)行管制或驅(qū)逐?！睆埰颊f。
精綜合、強(qiáng)?？?提供一站式醫(yī)療服務(wù)
“清華長庚醫(yī)院推行以器官或疾病為導(dǎo)向，系統(tǒng)化治療為目標(biāo)的整合式醫(yī)療，如肝癌患者可能需要多學(xué)科聯(lián)合治療?！倍银櫧榻B，清華長庚醫(yī)院集合肝膽外科、肝臟移植、肝病內(nèi)科、腫瘤介入治療、肝病ICU等部門，建立肝膽胰中心，該類患者到醫(yī)院就診時(shí)，相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜視?lián)合為病人提供一站式、系統(tǒng)化的醫(yī)療服務(wù)。
作為心血管中心學(xué)科帶頭人，張萍表示，北京清華長庚醫(yī)院經(jīng)過協(xié)調(diào)內(nèi)部各臨床、行政部門，已經(jīng)打通了心血管病、腦血管病治療流程的“綠色通道”，建立了整合式快速急救體系。該體系涵蓋了心臟血管中心、急重癥中心、神經(jīng)中心、醫(yī)學(xué)影像、檢驗(yàn)、信息資訊、介入導(dǎo)管室等臨床及行政部門。
“以搶救患者的生命為最高職責(zé)，在最短時(shí)間內(nèi)，圍繞急重癥病患，多學(xué)科密切合作、實(shí)現(xiàn)了急救無縫連接?！睆埰颊f。
張萍表示，對于心肌梗塞病患者來說，時(shí)間就是心肌，時(shí)間就是生命。為此，醫(yī)院開通了急性心肌梗死和惡性心率失常救治的綠色通道，參加綠色通道的護(hù)理人員不論何時(shí)收到綠色通道通知，從家到醫(yī)院的時(shí)間最多不得超過半小時(shí)。這些綠色通道服務(wù)體系，為該類患者入院搶救贏得了最佳時(shí)間。