一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？
● 為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？
● 為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大了？
● 危機(jī)定律：100-1=0的含義
● 什么是危機(jī)？
● 危機(jī)的三大效應(yīng)
案例：哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了金融危機(jī)？
● 企業(yè)危機(jī)來自哪里？
○來自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面的危機(jī)
案例：1、佛山玩具廠老板因何上吊自殺？
2、三鹿破產(chǎn)的原因分析
○ 來自人力資源方面的危機(jī)
案例：華為為什么要花17億收購港灣網(wǎng)絡(luò)？
○ 政策法規(guī)變化所帶來的危機(jī)
案例：1、某房產(chǎn)公司為何能在宏觀調(diào)控下賺得缽滿盆滿？
2、某房地產(chǎn)公司老板為何要退天價買的一塊地？
○ 競爭對手所帶來的危機(jī)
案例：1、紅太陽集團(tuán)是怎么被競爭對手搞垮的？
2、中興通信菲律賓賄賂門事件是怎么引發(fā)的？
○ 消費(fèi)者觀念變化所帶來的危機(jī)
案例：1、山寨手機(jī)為何能橫掃中國市場？
2、UT斯達(dá)康總裁吳鷹被誰拋棄？
● 什么是危機(jī)管理？
● 如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？
案例：1、某民營鋼鐵企業(yè)董事長為何執(zhí)意要停產(chǎn)？
2、某民營房地產(chǎn)企業(yè)為何會陷入資金斷流的困境？
3、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策？
● 如何運(yùn)用切割法管理危機(jī)？
案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命？
2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的？
3、王老吉“夏枯草事件”的危機(jī)公關(guān)之道
二、危機(jī)管理策略四字經(jīng)
●早：未雨綢繆 不要重治輕防
案例：1、汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤
2、為什么芯片事件會導(dǎo)致諾基亞與愛立信的不同命運(yùn)？
●快：快速出擊 不要拖延時間
案例：1、王石如何快速化解夫人“股票門”危機(jī)？
2、三鹿集團(tuán)董事長田文華因說錯了什么話被雙規(guī)？
●誠：真誠坦率 不要說假話
案例：1、哈爾濱政府不敢說真話的代價
2、杭州富二代飆車案警方說錯了什 么話要道歉？
●恒：持之以恒 不要三天打魚兩天曬網(wǎng)
案例：如何運(yùn)用危機(jī)管理手冊讓老板輕輕松松賺錢
三、危機(jī)管理方法
●積極溝通原則
案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導(dǎo)致的民族悲劇
○ 不要拒絕與政府及媒體的合作
案例：1、富士康與第一財經(jīng)日報打官司誰是最后的贏家？
2、董事長被抓創(chuàng)維集團(tuán)是怎樣走出危機(jī)的？
3、董事長被抓國美集團(tuán)能否走出危機(jī)？
○ 不要堵要疏
案例：1、山西礦難封口費(fèi)封住了誰的嘴？
2、某化工企業(yè)爆炸后拒記者于門外釀后患
○ 不要逐步把事件真相講出來
案例： 1、危機(jī)營銷策劃：如何拯救歐典地板？
2、危機(jī)營銷策劃：三鹿品牌大抄底
○ 不要幾個聲音同時對外
案例：1、北京新興醫(yī)院在危機(jī)公關(guān)上的失誤
2、是誰誤導(dǎo)了安徽華源生物醫(yī)藥“欣弗事件”的調(diào)查？
●公眾利益最大化原則
○ 不要推卸責(zé)任
案例：1、東方航空返航門危機(jī)為什么會加深？
2、為什么說分眾傳媒江南春危機(jī)公關(guān)還需補(bǔ)鈣？
○不要太計較金錢得失
案例：1、孫中山、毛澤東是如何用錢擺脫危機(jī)的？
2、李彥宏如何成功化解央視引爆的“競價排名門”危機(jī)？
3、央視為何要引爆google中國“色情門”危機(jī)？
4、中國首富為什么被槍斃？
四、互聯(lián)網(wǎng)時代媒體發(fā)難下的企業(yè)品牌危機(jī)
媒體的種類及特點(diǎn)
媒體容易向哪些企業(yè)發(fā)難？
企業(yè)如何防范媒體的發(fā)難？
媒體發(fā)難后的企業(yè)公關(guān)策略
○ 數(shù)學(xué)游戲法
案例：1、中國政府如何成功處理非典？
2、中國政府如何拯救中國乳業(yè)企業(yè)？
○ 改變角度法
案例：從安惠君到任長霞
○ 轉(zhuǎn)移視線法
案例：1、從拉薩暴亂到汶川大地震
2、從膠濟(jì)鐵路火車相撞到四川汶川大地震
○ 增大噪音法
案例：從“腦白金真相調(diào)查”到腦白金全面勝利
○ 借力打力法
案例：1、潘石屹現(xiàn)代城危機(jī)公關(guān)術(shù)
2、陳凱歌成就了胡戈還是胡戈成就了《無極》？
○ 以大壓小法
案例：周大福被互聯(lián)網(wǎng)撞疼了腰
○ 非對抗法
案例：1、為什么一只螞蟻會絆倒一頭大象？
2、強(qiáng)生公司是如何成功進(jìn)行媒體公關(guān)的？
五、企業(yè)家盛名之下的政治危機(jī)
●企業(yè)家如何處理好與政府之間的關(guān)系？
案例：1、宋如華的托普帝國衰落的原因
2、華晨原董事長仰融在與政府博弈中失敗的原因
○ 企業(yè)家與主流政治相對抗的危機(jī)
案例: 1、俄羅斯首富的獄中哀鳴！
2、臺灣第二富許文龍為何不敢再搞臺獨(dú)？
3、深圳日資高爾夫球場為何被拍賣？
●企業(yè)家如何處理好與政治家之間的關(guān)系？
○ 企業(yè)家熱衷與政治家跳貼面舞，走得太近
的危機(jī)
案例：1、清末紅頂商人胡雪巖落得被抄家的原因
2、駕馭政治權(quán)利的高手上海高速公路大王跌
倒的原因
○ 企業(yè)家拒政治家于千里之外，離得太遠(yuǎn)的危機(jī)
案例：億萬富翁孫大午為何不再牛？
六、因違背傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機(jī)
中國傳統(tǒng)文化有哪三大主流文化？
儒家文化的核心是什么？
為什么違背傳統(tǒng)文化的道德底線會引發(fā)危機(jī)？
案例：1、林嘉祥猥褻小女孩事件的危機(jī)分析
2、周久耕天價煙引爆了什么危機(jī)？
3、“29歲市長”的當(dāng)選為何掀起了一場風(fēng)暴？
4、寶馬車主一家為什么被害？
5、中國最好的證券公司為什么會被合并？
6、浙江省政府原秘書長為什么會被雙規(guī)？
7、為什么說是蒙牛和牛根生引爆了2008年中 國乳業(yè)行業(yè)的危機(jī)？
清華大學(xué)工商管理總裁班于2016年4月22-24日新班開課，本課程突破傳統(tǒng)的EMBA課程體系，特別增加了國家戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)等課程內(nèi)容。本課程的研發(fā)成為后EMBA時代的創(chuàng)新之舉，在傳統(tǒng)EMBA課程教學(xué)的基礎(chǔ)上，緊密鏈接當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，理論與實(shí)踐高度結(jié)合，真正做到虛實(shí)有度，當(dāng)之無愧成為當(dāng)前EMBA培訓(xùn)的金牌項目。