《目標(biāo)管理與務(wù)實(shí)》課程精彩回顧
解決管理一般問題的八個(gè)步驟:
1.通過數(shù)據(jù)了解問題發(fā)生的客觀原因
2.通過人了解問題發(fā)生的主觀原因
3.了解外部原因
4.方案（以上三個(gè)原因是為了找到問題解決的方案）
5.溝通（方案下達(dá)之前需要跟重點(diǎn)員工提前溝通）
6.優(yōu)化（在方案實(shí)施過程中提出不斷優(yōu)化）
7.考核獎(jiǎng)懲（實(shí)施后進(jìn)行）
8.總結(jié)和評(píng)估
管理的金字塔模型:
1.金領(lǐng)（全才）
2.1白領(lǐng)（專才）
2.2灰領(lǐng)（對(duì)內(nèi)的全才）
3.藍(lán)領(lǐng)（匠才）
工匠精神
1)單能工
2)復(fù)能工
以上兩個(gè)做到極致就是專才
3)多能工
4.工匠員工
以上兩個(gè)做到極致就是全才
灰領(lǐng)做的角色:
1.領(lǐng)導(dǎo)者角色（要做兩件事:團(tuán)隊(duì)士氣和管理導(dǎo)向）
2.管理者角色（要做兩件事:維護(hù)制度和培養(yǎng)接班人）
3.執(zhí)行者角色（要做一件事:達(dá)成組織KPI）
職業(yè)發(fā)展在工作中想要培養(yǎng)一個(gè)匠才，重要的三個(gè)行為:表?yè)P(yáng)、批評(píng)、期待
表?yè)P(yáng)+批評(píng)=批評(píng)
表?yè)P(yáng)+期待=施壓
表?yè)P(yáng)+批評(píng)+期待=批評(píng)
表?yè)P(yáng)=表?yè)P(yáng)
表?yè)P(yáng)分為兩級(jí):
一級(jí)表?yè)P(yáng):表?yè)P(yáng)結(jié)果
二級(jí)表?yè)P(yáng):表?yè)P(yáng)動(dòng)作范圍和步驟
工作中要用二級(jí)表?yè)P(yáng)
管理干部的意識(shí)變革:
危機(jī)意識(shí)——考慮執(zhí)行意識(shí)——要落實(shí)細(xì)節(jié)意識(shí)——做到位要?jiǎng)?chuàng)新意識(shí)——之后要內(nèi)部變革——落實(shí)到績(jī)效
管理發(fā)展的變革:
1.職業(yè)化 是企業(yè)的拉力
叫隱形思維顯性化，能夠總結(jié)分享和復(fù)制
2.創(chuàng)新力（小魚圖） 是企業(yè)的推力
叫顯性思維結(jié)構(gòu)化，重復(fù)突破和學(xué)習(xí)
3.發(fā)展力 是企業(yè)的核心動(dòng)力
根據(jù)客戶發(fā)展需求持續(xù)創(chuàng)新與變革的能力
這三個(gè)決定組織績(jī)效不斷提升的底蘊(yùn)和能力
目標(biāo)到結(jié)果的四個(gè)核心
1.干什么（做對(duì)事，明目的），目標(biāo)制定與分解
2.能不能干（選對(duì)人，配資源），人與資源分解
3.愿不愿意干（言必諾，守制度），動(dòng)機(jī)與效率
4.怎么干（操作性），方法與流程
制度遵守火爐定律的五個(gè)特性:
預(yù)警性，及時(shí)性，公平性，分明性，必然性
這五個(gè)特性決定了遵守制度職業(yè)生涯的及時(shí)
第一部分管理總結(jié):管理干部其本質(zhì)不在于知，而在于行，其經(jīng)驗(yàn)不在于邏輯，而在于最終產(chǎn)生的成果。
管工作必須卓有成效，效代表有達(dá)成了結(jié)果和成果，解決意愿問題要參考以下六個(gè)答案：
1.信息（明確目標(biāo)要求+過程被評(píng)價(jià)）
2.資源（硬資源和軟資源）
3.激勵(lì)（榮譽(yù)體系+儀式化）
以上三個(gè)屬于技控，解決團(tuán)隊(duì)管理中80%的小問題
屬于環(huán)境因素（外在的）占比約31%
4.知識(shí)（學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)+職業(yè)規(guī)劃）
5.匹配度（意愿和特長(zhǎng)）
6.動(dòng)機(jī)（意愿和驅(qū)動(dòng)力）
以上三個(gè)屬于人控，解決團(tuán)隊(duì)管理中20%的大問題
屬于內(nèi)在因素（受自己判斷影響的）占比約69%
管理學(xué)中的等式
績(jī)效=意愿*能力
意愿是愿不愿意干，能力是能不能干
意愿好是能力出問題了，能力出問題有三點(diǎn)
1.知識(shí)不足
2.訓(xùn)練不夠
3.崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)不清晰
團(tuán)隊(duì)管理可能出現(xiàn)的問題
服從:一元思維和服從思維
監(jiān)督:管理者的監(jiān)督式思維，處處監(jiān)督
理想化:團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)1+1>2
單向性:對(duì)問題的單項(xiàng)看法，考慮問題只考慮個(gè)體沒考慮團(tuán)體
處理問題的方式就是從管理維度來談。
管理分了兩個(gè)維度:
1.理事:樹目標(biāo)，建流程，分職責(zé)，幫能力（不行就替換或淘汰）
2.管人:建威信，聚人心（軟資源），統(tǒng)一價(jià)值觀（為什么這么做），強(qiáng)溝通（定位）
威信建立的五個(gè)層級(jí):
非權(quán)利威信（讓人愿意做）:
1.典范權(quán)（影響力和號(hào)召力）
2.專家權(quán)（會(huì)，影響和輔導(dǎo)）
權(quán)利威信（面服心不服，未必有威信）:
3.強(qiáng)制權(quán)
4.報(bào)酬權(quán)
5.合法權(quán)（任命）
管理工具Q12（對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理的意義）
要求人（方向目標(biāo)，界定成果；工作反饋，了解要求）
Q1:我清楚公司對(duì)我的要求———是核心檢測(cè)項(xiàng)
Q5:最近一個(gè)月內(nèi)，主管曾向向我提及我的工作情況———檢測(cè)過程管控能力
調(diào)度人（有米之炊，后勤支持；高效高質(zhì)，團(tuán)隊(duì)環(huán)境）
Q2:我有所需要的信息、材料和設(shè)備———浮動(dòng)檢測(cè)項(xiàng)
Q9:我周圍的同事們致力于高質(zhì)量的工作———檢測(cè)團(tuán)隊(duì)搭建過程中人員調(diào)動(dòng)能力
激勵(lì)人（獲得認(rèn)可，及時(shí)肯定；受到尊重，鼓勵(lì)傾聽）
Q4:最近七天內(nèi)，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)———檢測(cè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力是否到位
Q7:我覺得我的意見收到重視
輔導(dǎo)人（清楚方向，規(guī)劃路徑；能力提升，獎(jiǎng)優(yōu)輔劣）
Q6:最近三個(gè)月內(nèi)，公司主管鼓勵(lì)過我的發(fā)展——了解問題，檢測(cè)員工的穩(wěn)定性，提升留存
Q11:過去六個(gè)月，主管和我談及工作方法
選擇人（工作匹配，因才適用；志同道合，團(tuán)隊(duì)精神）
Q3:我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事——檢測(cè)匹配度
Q10:我在公司有志同道合的朋友——檢測(cè)員工的穩(wěn)定性
培養(yǎng)人（責(zé)任培訓(xùn)，使命鏈接；能力培養(yǎng)，長(zhǎng)期發(fā)展）:
Q8:我的工作對(duì)公司目標(biāo)的達(dá)成很重要——讓員工覺得有存在感和價(jià)值感
Q12:過去一年中，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)——培養(yǎng)員工的長(zhǎng)期留存率
總結(jié)Q12的四個(gè)好處:
1.明確行為標(biāo)準(zhǔn)
2.知道短板在哪兒
3.找到問題原因及分析
4.根據(jù)不同的情況給予不同的管理方法，解決方案
強(qiáng)意愿 弱意愿 零意愿 負(fù)弱意愿 負(fù)強(qiáng)意愿
員工意愿需求（思維邏輯）模型圖:
金字塔
1.自我實(shí)現(xiàn)的需要（自我發(fā)展的的實(shí)現(xiàn)）
2.尊重的需要（自尊、承認(rèn)、地位）
3.社交的需要（歸屬意識(shí)、友誼、愛情）
4.安全的需要（人身安全、健康保護(hù)）
5.生理需要（衣食?。?/span>
以上不是一層一層實(shí)現(xiàn)的，當(dāng)一個(gè)人能夠在最上你得到充分的滿足和回報(bào)時(shí)，他會(huì)忽略下面的要求；當(dāng)一個(gè)人在上面得不到足夠的滿足的時(shí)候，他會(huì)在下半部分拼命的索取。
對(duì)于工作過程中的目標(biāo)管理，馬老師提出了幾點(diǎn)核心要素：
干什么：目標(biāo)制定與分解
能不能干：選對(duì)人，配資源
愿不愿意干：動(dòng)機(jī)和效率
怎么干：方法與流程
在這個(gè)過程中，高層共啟愿景，中層制定機(jī)制和流程，基層效率管理，過程靠KPI控制。
以前管理強(qiáng)調(diào)“對(duì)事不對(duì)人”，但在管理過程中我們發(fā)現(xiàn)，“人”才是管理的主體。馬媛老師帶領(lǐng)大家從“以人為本”的角度看團(tuán)隊(duì)和績(jī)效模型：
信息：明確目標(biāo)要求；過程被評(píng)價(jià)
資源：分清硬資源和軟資源
激勵(lì)：榮譽(yù)體系更加儀式化
知識(shí)：學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)+職業(yè)規(guī)劃
匹配度：看意愿和特長(zhǎng)
動(dòng)機(jī)：意愿和內(nèi)驅(qū)力
解決工作中的十個(gè)管理方法
1.降低員工顧慮
2.防止員工推卸責(zé)任
3.尋找問題原因
4.尋找可能性方案
5.防止無效承諾
6.建立同里心
7.尋找可行性方案
8.鼓勵(lì)行動(dòng)
9.肅清員工工作障礙
10.督導(dǎo)檢查
為期三天的課程雖已經(jīng)結(jié)束，但是余熱根本停不下來。征戰(zhàn)商場(chǎng)須厲兵秣馬，“工商管理EMBA總裁班”更像是加油站，導(dǎo)師們毫無保留的傳授，為學(xué)員們助力前行。學(xué)員們紛紛大呼：“遍地干貨，值了！”對(duì)于目標(biāo)管理，相信同學(xué)們?cè)缫延辛舜鸢浮?/span>