雅芳董事會主席兼首席行政長官鐘彬嫻在清華學(xué)子時(shí)代論壇上的演講

各位晚上好！我感到無比榮幸能來到這里和大家探討對領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識，并分享我作為目前管理著一個(gè)主要跨國企業(yè)的為數(shù)不多的女性所經(jīng)過的歷程。

我現(xiàn)在注視著你們大家，你們中間有些人正處在職業(yè)生涯的起點(diǎn)，有些人已經(jīng)在通向未來的道路上前進(jìn)了，不管你在自己的道路上走了多遠(yuǎn)，我向你們保證前面有 無數(shù)的機(jī)會和令人興奮的東西等待著你。不管你想做什么你都可以做到。你能走得多遠(yuǎn)取決于你有多大的夢想和為了實(shí)現(xiàn)它們付出多大的努力。但無論你選擇哪條 路，我保證，有良好的教育背景作為基礎(chǔ)，成功會來得容易得多。

我曾和來自全世界不同的人群分享過我的經(jīng)歷。但是在這個(gè)我父母和祖父母出生的國度，這個(gè)我一直被強(qiáng)烈的情感和文化紐帶所維系的國度，能同各位分享我的成功感受是我極大的榮幸，也圓了我的一個(gè)夢。

我認(rèn)為自己屬于相對新一代的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，我們面對的是令人目眩的變化節(jié)奏以及被充滿動蕩的21世紀(jì)重新定義的全球經(jīng)濟(jì)和政治環(huán)境。

四年前我被任命為雅芳的首席執(zhí)行官，開始了改變我一生的經(jīng)歷。我們獲得的令人矚目的成功，全方位地將整個(gè)公司推向現(xiàn)代化。

今年的銷售將達(dá)67億美元，我們的股票達(dá)到了歷史新高，我們的確取得了驕人的業(yè)績。雅芳被財(cái)富雜志評選為最令人敬佩的公司之一，并連續(xù)三年被商業(yè)周刊評為全球最有價(jià)值的品牌。

大家可能還不知道的是，雅芳已在143個(gè)國家開展業(yè)務(wù)，我們運(yùn)用直銷模式，通過超過四百萬獨(dú)立銷售代表銷售我們的產(chǎn)品。

在雅芳開展業(yè)務(wù)的所有國家中，中國毫無疑問是發(fā)展最快的市場。雅芳1990年進(jìn)入中國，是最早采用直銷模式在此地經(jīng)營的跨國性企業(yè)。這些年來，雅芳不斷 改變銷售方式來適應(yīng)中國市場和消費(fèi)者的特殊需求。今天我們的產(chǎn)品通過5000家獨(dú)立的產(chǎn)品專賣店進(jìn)行銷售，這些專賣店的擁有者都是極具魄力的本地企業(yè)家， 是她們推動了雅芳業(yè)務(wù)的成功。

這些產(chǎn)品專賣店的擁有者大部分（超過四分之三）是女性，體現(xiàn)了自雅芳成立之初就制定的為女性同胞提供業(yè)務(wù)和收入機(jī)會的一貫原則。這是我們遠(yuǎn)景的核心部分，它在全世界所有業(yè)務(wù)市場上都是一致的。

今天，在所有銷售雅芳產(chǎn)品的國家，我們很自豪地被公認(rèn)為“比女人更了解女人的公司”。為女性用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和收入良好的創(chuàng)業(yè)機(jī)遇成為我們一個(gè)重要的競爭優(yōu)勢。

這也是我們在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展如此之快的原因之一。在過去的四年里，我們?nèi)〉昧虽N售業(yè)績每年30％的強(qiáng)勢攀升。2003年我們預(yù)期的銷售總額將達(dá)1億5千 萬到2億美元。我們已成為中國女性中的第一護(hù)膚品牌，也是她們最鐘愛的三個(gè)化妝品品牌之一。我們在27個(gè)省市開設(shè)了74個(gè)分公司，另外在廣州，雅芳還擁有 一家投資額達(dá)4100美元的先進(jìn)全球生產(chǎn)基地。

展望未來，雅芳的戰(zhàn)略是把中國作為全球第一的市場進(jìn)行拓展，這一戰(zhàn)略也是我們?yōu)樯硖庍@個(gè)偉大國家的所有具企業(yè)家精神的女性同胞帶來新機(jī)遇這一強(qiáng)烈愿望的體現(xiàn)。

當(dāng)我回首過去十年尤其是最近四年中獲得的成就，的確是雅芳獲得突破性成功的階段，驚險(xiǎn)刺激，同時(shí)也付出了很多辛勞。乘坐過山車似的感覺令我見識了很多有 關(guān)當(dāng)今對經(jīng)營企業(yè)越發(fā)復(fù)雜的要求，關(guān)乎我自身能力和常常挑戰(zhàn)自己的需要，以及要做一個(gè)更好的領(lǐng)導(dǎo)人的不斷更新的自我期望。

在我剛成為 CEO的時(shí)候從未想到過會有這么大的幸運(yùn)同時(shí)又接受這么大的挑戰(zhàn)，以及它們會給我的生活帶來如此大的變化。我不知道作為領(lǐng)導(dǎo)這家公司的第一位女性意味著怎 樣的特殊性和責(zé)任；或者是作為當(dāng)今為數(shù)不多的女性CEO怎樣為我的華裔文化背景取得平衡、并時(shí)刻處于被審視之中；或者是在前所未有的環(huán)境下?lián)芜@一職位所 肩負(fù)的責(zé)任；還有在今天這個(gè)每時(shí)每刻都在變動中的世界里做一名優(yōu)秀的商業(yè)領(lǐng)袖所代表的意義。

作為極少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)著主要全球性企業(yè)的女性中的一員，在我回想我的迅速成長過程，我發(fā)覺自己不斷地想到我的中國文化傳統(tǒng)這一寶貴的贈與所帶給我的極大幸運(yùn)。

我在一個(gè)傳統(tǒng)的中國家庭里成長，家人不強(qiáng)求我成功，但期望我成功。我父親出生在香港，是一名成功的建筑師。我母親生于上海，是當(dāng)時(shí)加拿大多倫多大學(xué)研究 生班里培養(yǎng)出來的第一位女性化學(xué)工程師。他們剛到美國時(shí)一句英語都不會，但他們勤奮工作，都充分發(fā)揮了自己的潛力。他們的成功為我樹立了非常好的榜樣。

我的父母從過去到現(xiàn)在始終是我唯一和最大影響力的來源。在教育我和我弟弟時(shí)他們尊重我們的觀點(diǎn)和傳承的中國文化，但也不遺余力地把握所有讓我們接受教育的機(jī)會，以及幫助我們適應(yīng)美國社會并在這個(gè)變化不斷的世界里獲得成功。

我和我弟弟同我們的美國同齡人獲得的機(jī)會是均等的：同一個(gè)學(xué)校、同樣的網(wǎng)球課、同一個(gè)鋼琴老師……但我們被中國傳統(tǒng)文化熏陶的思想是一個(gè)很大的優(yōu)勢，我 們?yōu)榇烁械津湴?。父母親一直教導(dǎo)我們要為自己是中國人感到自豪，今天我和我的弟弟回想在家的成長歷程還會由衷地微笑。我們始終相信作為中國人是生命中最大 的優(yōu)勢，在家里所有重要的東西都是中國來的，在中國發(fā)明的，都是中國人的。

我們念小學(xué)時(shí)去紙漿廠參觀，教我們紙是怎么生產(chǎn)的。我們回家 崇拜地描述一番后，母親說，紙是中國人發(fā)明的。我們最喜歡的鄰居是意大利人，他們邀請我們?nèi)コ砸獯罄妗Ｎ覀兣d奮無比，父親會提醒我們馬可波羅是從中國把 面團(tuán)帶回去的，不是意大利的，而是中國的……不斷如此。我們永遠(yuǎn)無法忘記他們是如何教導(dǎo)我們?yōu)樽约旱膫鹘y(tǒng)感到自豪。

當(dāng)我最初成為CEO 的時(shí)候，一個(gè)著名的美國電視記者采訪我的父親時(shí)，問他是否早就知道我會在商界獲得成功。不，他回答，正相反，他好多年一直擔(dān)心教育我成為一個(gè)孝順的中國女 兒會妨礙我在一個(gè)他認(rèn)為充滿了具有攻擊性和殘酷無情的典型美國CEO們的圈子里和別人競爭。實(shí)際上，他寫了封信給我，我還保存在我辦公桌抽屜里。信是由中 文翻譯成英文的，信里這樣寫道：

“記住，成功的中國人具有和其他人不同的特質(zhì)……所有事情都要努力做得最好；做一個(gè)愿意為培育子女放棄 自己的快樂的杰出母親；慷慨、公正、寬容、和人分享你的文化還要熱情學(xué)習(xí)別人的文化。但除此之外，記住遠(yuǎn)離傲慢和自吹自擂；保持禮節(jié)、容忍、理解對別人的 同情心，還有最重要的，要化解你的怒氣和悲痛，不是壓抑它們，而是把它們轉(zhuǎn)變成有幫助的、正面的情感。在虛偽的年代和環(huán)境中，你有一個(gè)珍貴的中國文化傳 統(tǒng)，我們?yōu)槟馨阉鼈鬟f給你而驕傲……”

于是，伴隨著我抽屜里我父母對杰出的領(lǐng)導(dǎo)力的定義，我敢于將攻擊性重新定義為決斷性，但希望永不 具有傷害性，來確保我在做出硬性的決定時(shí)能足夠強(qiáng)硬，但又不失公正，始終善待別人……提醒自己既要具有中國傳統(tǒng)所鼓勵(lì)的謙卑和感性，同時(shí)也要有商界高壓力 環(huán)境所要求的外顯的自信和勇氣。

從某種意義上，我自己的經(jīng)歷映射了商界中的許多女性，她們也在為保持最佳的自我和追求成功的管理生涯而 奮斗。在我訪問期間，我遇見了很多女性，同她們交談，我感到欣慰的是在所有領(lǐng)域、機(jī)會的大門已經(jīng)為女性同胞打開。但我也知道真正的改變是漫長的，我希望我 自己作為女性和領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)歷會提供一個(gè)有價(jià)值的視角。

作為一家“比女人更了解女人”的企業(yè)，雅芳對于為女性提供發(fā)展機(jī)會的信念是第一位的。你們可能知道雅芳的高級管理層很多是女性。實(shí)際上，這也是我十年前加入這家公司的原因之一，然后不斷努力工作，得到升遷，承擔(dān)更多的職責(zé)。

但有意思的是，只有在近幾年這家“比女人更了解女人”的公司才讓女性出現(xiàn)在高級領(lǐng)導(dǎo)層的職位上。十年前，執(zhí)行層隊(duì)伍中幾乎沒有女性，而中層管理人員中也最多只有零星幾個(gè)。這是一個(gè)客戶和銷售人員幾乎100％是女性的公司，但有能力的女性偏偏無法上升到高位。

這不僅不公平，也是一個(gè)很糟糕的決策。沒有女性參與的管理層開始給雅芳帶來損害。1975到1985年間，超過1千2百50萬婦女加入了美國的勞動力。 這些職業(yè)婦女需要新的服務(wù)。但是，那時(shí)雅芳的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)還是全部由男性組成，我們計(jì)劃市場戰(zhàn)略時(shí)聽不到女性的聲音，結(jié)果便是美國這個(gè)我們最大市場上的銷售情 況受到?jīng)_擊。

幸運(yùn)的是，雅芳學(xué)會了改變。男性和女性現(xiàn)在作為平等的伙伴一起共事。他們互相學(xué)習(xí)，互相尊重。我們?nèi)韵蚰行愿呒壒芾碚咛峁┳罴训穆殬I(yè)發(fā)展機(jī)會，但現(xiàn)在，女性有了同樣的成功可能性。

今天，雅芳的11位董事會成員中有6位是女性。我的助手是一名女性。我們?nèi)虻墓芾韺訋缀跻话胧桥?。重要的是，我們設(shè)立了特殊的項(xiàng)目來培養(yǎng)下一代的女性職員，她們接受培訓(xùn)準(zhǔn)備將來成為各個(gè)全球市場的總經(jīng)理。

我感到同樣興奮的是雅芳在中國培養(yǎng)下一代女性領(lǐng)導(dǎo)者的成果。這里有78％的成員是女性，女性更在經(jīng)理和主管隊(duì)伍里占75％，在最高層的管理人員中占30％。

隨著雅芳在為女性服務(wù)方面的聲譽(yù)和對我個(gè)人職業(yè)成功的宣傳，我經(jīng)常被問及對如何成為明日的領(lǐng)導(dǎo)者有何建議。其實(shí)，回想我的職業(yè)生涯，我逐漸相信的確有一些非常特殊的要素決定了哪些人會成為領(lǐng)導(dǎo)者，并幫助她們在今天高度競爭的環(huán)境中顯露鋒芒。

首先是熱情。你必須熱愛你的工作。你為每天去工作感到興奮。我念書的時(shí)候老師教我們市場營銷的四P原則：產(chǎn)品(Product)，價(jià)格(Price)， 地點(diǎn)(Place)和促銷(Promotion)。但他們沒有告訴我們第五個(gè)，就我的體會也是最重要的原則：熱情(Passion)——這是成為一個(gè)真正 的長期成功的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵。

不管你選擇哪一條職業(yè)發(fā)展之路，我相信你必須熱愛你所做的。我的個(gè)人經(jīng)歷證明了這一點(diǎn)。在雅芳我曾經(jīng)錯(cuò)過了 一次晉升為CEO的機(jī)會，那時(shí)我可以得到一份領(lǐng)導(dǎo)另一家公司的工作。但一位我所尊重的女性給了我很好的建議。她讓我聽從內(nèi)心的選擇，而不是頭腦的。于是我 聽從了內(nèi)心留在了雅芳。最終，我獲得了晉升，但最重要的是，我始終熱愛我的工作，這才是最主要的。

第二個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力的特質(zhì)是同情心：關(guān)心別 人。我在雅芳任CEO的四年里，不得不做出一些很難做出的決定和通知，例如取消某個(gè)職位和關(guān)閉一個(gè)工廠。這些都會傷害別人。這是工作殘忍的一面。但我相信 在這些決定中我們表現(xiàn)出了同情心和公平性，以及對人的尊嚴(yán)的尊重。盡管面臨著環(huán)境的壓力和要求，但那些希望成為明天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的人有這個(gè)責(zé)任承擔(dān)起這份 同情心和維護(hù)人的精神。

同情心和謙卑是相通的。許多人在得知這是雅芳的價(jià)值觀之一時(shí)感到很驚訝。我們沒有人能回答所有問題。我們必須相 互傾聽，因?yàn)閮A聽讓我們更強(qiáng)大。我了解我自己一方面就是我在解決問題時(shí)會很不耐煩。我直接去尋找解決方案而不是先聽別人的意見。我必須要學(xué)習(xí)了解其它人能 給我有價(jià)值的建議，而傾聽使我成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者。

為了成為一個(gè)好的傾聽者，我現(xiàn)在每年4次把員工從世界各地（包括中國）集合到紐約，以便聽她們對改進(jìn)業(yè)務(wù)的建議。我會一整天與她們見面，主要是傾聽。這是我做的最重要的事之一。

在當(dāng)今復(fù)雜的世界中，獲取平衡是另一個(gè)主要的領(lǐng)導(dǎo)能力，尤其對于女性這個(gè)掙扎于許多有時(shí)還相互矛盾的角色中的群體。作為一個(gè)有兩個(gè)孩子的職業(yè)母親，我的 女兒Lauren十四歲，我兒子Jamie六歲，我經(jīng)常在如何求得平衡中摸索。別人總問我是怎么做的，我的回答是——工作和家庭的平衡非常不容易。

我舉個(gè)例子。我是一個(gè)商界CEO委員會的成員。最近我們應(yīng)邀到華盛頓去和總統(tǒng)見面。這很令我興奮。這個(gè)機(jī)會太難得了。唯一的問題是，這次會見的時(shí)間正好是我女兒第一次離家去旅行，這對她和她的朋友們很重要。她希望參加幾天的旅行，更需要我和她在一起。

我怎么辦？其實(shí)我心里從來沒有猶豫?？偨y(tǒng)并不需要我是否在場。但我女兒需要。所以我義無返顧得和她一起去車站。不去白宮不會影響雅芳。但我也告訴女性朋友，有時(shí)候你的工作排在你私人的事情之后是完全正確的。有時(shí)候，工作很重要，但有時(shí)候你的家庭更重要。

我今天和你們分享的最后兩點(diǎn)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)可能是所有特質(zhì)中最重要的，而我們?nèi)绱诵疫\(yùn)因?yàn)樗鼈兌际俏覀冎腥A民族文化的根基，是我們幾乎從出生那天起就開始向父母學(xué)習(xí)的。

第一是堅(jiān)持。我所談的是最基本的努力工作和在困境時(shí)也能如此的信念。在今天快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境下，意料之外的挑戰(zhàn)來自四面八方，看不到盡頭。有時(shí)候我讀一 些寫我和我的職業(yè)生涯的文章，看上去好像一切都很容易。但相信我，沒有一天是容易的。我現(xiàn)在要比以前任何時(shí)候都還努力工作。我必須接納不斷的變化，每次我 認(rèn)為終于掌握局面的時(shí)候一項(xiàng)新的沒有預(yù)計(jì)到的挑戰(zhàn)就會冒出來。

很多時(shí)候你們會感覺面對的挑戰(zhàn)令人無法招架。我們每個(gè)人都會有這樣的階段。當(dāng)你試著努力做出一些成就的時(shí)候，它們就會無影無蹤了。

堅(jiān)持和勤奮會幫助你度過困境。我的父母給我灌輸了這些特質(zhì)，的確很不一樣。有時(shí)候我看到年輕的美國人在遇到困難時(shí)就放棄了，我總是建議他們再試一次，再一次，再一次。沒有達(dá)到目標(biāo)決不要放棄。這就是為什么有人能夠到達(dá)頂峰，而有人卻沒有。

勤奮工作是最基本的，但是光有勤奮不會有用，除非你知道自己的目標(biāo)要往哪里去。

第二是夢想。這是領(lǐng)導(dǎo)力的最后一個(gè)要素。這個(gè)世界上所有的偉大成就都始于一個(gè)夢想。

雅芳有很大的夢想。其實(shí)我們公司今年的主題就是“擁有更多的夢想”。我們想在美容方面成為世界第一；在客戶和銷售代表滿意上也成為第一；我們想成為最佳的雇主；我們想成為慈善事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者；我們想做世界最成功的企業(yè)。

我個(gè)人也有一個(gè)夢想。我的夢想是為全球的女性帶來一個(gè)全新的體會和幫助改變生活。每次一位女性開設(shè)一家雅芳產(chǎn)品專賣店，我們就在幫助她實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的夢想。這是一個(gè)無限機(jī)會的夢想。這是希望的夢想。這也是中國夢：沒有什么是不可能的，成功將和你的想象力一樣大。

很多意義上，中國夢的確是最大的夢想，這是一個(gè)我們共有的夢想。我們不是孤獨(dú)的。自從有歷史以來中國的夢想吸引著世界的想象力。從哥倫布到馬可波羅，探險(xiǎn)家長途跋涉為了揭開中國的神秘和發(fā)現(xiàn)這里的財(cái)富。

中國夢是我們有幸從傳統(tǒng)文化中繼承下來的。在中國逐漸成為世界性的大國時(shí)，這個(gè)夢想成長地更快更明確。全球都投以崇敬的目光。我為能目睹這樣的成長和成 功而感到無比自豪，為這是我自己的傳統(tǒng)文化而無比自豪。和你們一樣，作為中國人我很驕傲，也為擁有這樣的美好的傳承而無比感激。這是我的生活和事業(yè)中指引 我方向的根源。

作為結(jié)束，我鼓勵(lì)你們大家充分利用你們擁有的這個(gè)優(yōu)勢。

你們擁有這份寶貴的傳承，包括對勤奮工作的價(jià)值的尊重。你們知道什么是重要的并且努力實(shí)現(xiàn)它們。你們在追求目標(biāo)的時(shí)候會堅(jiān)持不懈。

在你們追求這些目標(biāo)的時(shí)候，我鼓勵(lì)你們樹立更高的理想。夢想更多的東西。大膽地夢想。發(fā)揮你們的想象力可以達(dá)致任何的高度。

不管你夢想什么，我毫不懷疑你們可以做到。世界向你們展開。所以盡管去實(shí)現(xiàn)你們的夢想吧。